Política de Trocas e Devoluções

Segundo o artigo 49 do Códígo de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuar suas compras por telefone ou internet, como é o caso da loja virtual – possui 7 dias, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e efetuar a devolução.

PALMILHAS COM PEDIDOS MEDICOS

Por se um Produto Personalizado.Você pode trocar produtos personalizados se eles apresentarem defeito na personalização ( descrição do Pedido correçôes etc...) ou no produto, respeitando o prazo de 90 dias corridos após o recebimento. Veja como fazer:

- Se o defeito for identificado em até 60 dias, é só fazer a troca online.
- Se o defeito for identificado após o prazo de 60 dias, entre em contato

OBS: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso

CALÇADOS E SAPATOS

As mercadorias compradas pelo site podem ser trocadas até 7 dias contados da data da entrega.

Caso o produto não seja como imaginou, pode solicitar um vale-compra no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto no site. 

No caso de produto personalizado.Você pode trocar produtos personalizados se eles apresentarem defeito na personalização ou no produto, respeitando o prazo de 90 dias corridos após o recebimento. Veja como fazer:

- Se o defeito for identificado em até 60 dias, é só fazer a troca online.
- Se o defeito for identificado após o prazo de 60 dias, entre em contato

PRODUTOS DE PROMOÇÕES E CAMPANHAS

Nosso produtos em promoções e campanhas sazonais não podem ser trocados nem por outras cores ou  tamanhos, são ações feitas com quantidades limitada ou peças unicas...Confirme antes de finalizar a compra.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.

Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto Avariado;

• Produto em Desacordo com o Pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com conosco em até 2 dias úteis.

Prazo para resolução da troca

Nossa loja tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto , para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Esse processo não é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

• Relate o motivo da devolução.

Ficou com alguma duvida entre em contato por email: ortopediaalvorada@gmail.com 

(Assunto: Troca e Devolução)